Ultimo aggiornamento: 30/09/2025

1. Premessa

La presente Politica disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati su www.colmac-italia.com, gestito da Colmac Italia di Stefano Colizzi (di seguito “Colmac Italia”).
Il sito è destinato prevalentemente alla vendita di macchinari, attrezzature edili e accessori professionali, rivolti a clienti business (B2B) e clienti finali (B2C).

2. Diritto di recesso (solo per consumatori)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, i clienti che acquistano a titolo personale e non professionale (consumatori) hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà:

  1. Inviare una comunicazione scritta a info@colmac-italia.com indicando il numero d’ordine e il prodotto oggetto di recesso;

  2. Attendere conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti;

  3. Restituire il prodotto integro, completo di imballo originale, manuali e accessori.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Colmac Italia provvederà al rimborso dell’importo (escluse le spese di spedizione) entro 14 giorni dal ricevimento del bene e dopo verifica dello stato del prodotto.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • acquisti effettuati da professionisti o imprese (partita IVA) per fini legati all’attività commerciale;

  • prodotti personalizzati, configurati o realizzati su specifica richiesta del cliente;

  • macchinari già utilizzati, montati o danneggiati;

  • componenti elettrici o idraulici installati o collegati a sistemi esterni;

  • ricambi e accessori non più sigillati o non rivendibili come nuovi.

4. Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di merce danneggiata durante il trasporto o prodotto non conforme, il cliente deve:

  • segnalare il problema entro 48 ore dal ricevimento, inviando foto e descrizione del difetto;

  • conservare imballo e documentazione di spedizione;

  • attendere istruzioni per la sostituzione o eventuale ritiro a nostre spese.

Colmac Italia si impegna a riparare, sostituire o rimborsare il prodotto, previa verifica tecnica del difetto.

5. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Le tempistiche possono variare in base all’istituto di credito, ma in genere entro 14 giorni dalla verifica di ricezione e integrità della merce.

6. Spedizione di reso

Il reso deve essere spedito a:
Colmac Italia S.r.l.
[Inserire indirizzo completo della sede operativa o magazzino resi]

Si consiglia l’uso di una spedizione tracciata e con adeguato imballaggio per evitare danni durante il trasporto.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi:
📧 info@colmac-italia.com
📞 +39 347 2767738

Il nostro servizio è attivo dal lunedì al venerdì, 8:00–13:00/15:00–18:00.

8. Clausola B2B

Per i clienti che acquistano in ambito professionale (B2B), non si applicano le norme sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo.
Eventuali resi saranno valutati caso per caso, solo previa autorizzazione scritta di Colmac Italia e potranno prevedere un rimborso parziale o buono d’acquisto, dedotti costi di gestione e trasporto.